עודכן: 10.09.2025
מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזר כספי בעסקאות שבוצעו באתר (להלן: “האתר”). המדיניות חלה בנוסף ובהתאם להוראות כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו (להלן: “החוק”). מקום שבו המדיניות נוחה פחות לצרכן מן הקבוע בחוק—יחול החוק.
הצרכן נדרש לבדוק את המוצר עם קבלתו ולהודיע לנו ללא דיחוי על פגם/אי-התאמה/נזק.
בנוסף לזכויות לפי החוק, האתר מאפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר עד 30 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לכל התנאים המצטברים להלן:
3.1 המוצר לא נעשה בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין, עם כל התוויות/אביזרים/מסמכים נלווים.
3.2 ההחזרה נעשית כנגד הצגת אסמכתא לרכישה (חשבונית/אישור הזמנה וכו’).
3.3 עלות המשלוח חזרה תחול על הצרכן, למעט אם מדובר בפגם/אי-התאמה או בהפרת תנאי העסקה מצדנו.
3.4 בביטול שלא עקב פגם/אי-התאמה/איחור אספקה—ניתן לחייב בדמי ביטול כמפורט בסעיף 6.2 להלן.
למען הסר ספק: סעיף זה אינו גורע מהזכויות הסטטוטוריות לפי החוק (למשל הזכות לביטול תוך 14 ימים, או 4 חודשים עבור אוכלוסיות מסוימות כמפורט בסעיף 4).
4.1 צרכן הרוכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות ביטול עסקת מכר מרחוק בחוק.
4.2 עסקה לרכישת מוצר—ניתן לבטלה ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה (לפי המאוחר).
4.3 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש—זכאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, או ממועד קבלת המוצר/מסמך תנאי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (ובכלל זה תקשורת אלקטרונית). ייתכן ונידרש למסמך המאמת את הזכאות (כמקובל בחוק).
הודעת ביטול תימסר בכתב לאימייל השירות/טופס “צור קשר” באתר, ותכלול: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה/חשבונית, תאריך קבלה וסיבת הביטול (אם קיימת). מועד קבלת ההודעה אצלנו הוא המועד הקובע.
6.1 בביטול עקב: (1) פגם או אי-התאמה; (2) אי-אספקה במועד; (3) כל הפרה אחרת של תנאי העסקה—נשיב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את הסכומים ששולמו, נבטל את החיוב ונמסור אישור ביטול חיוב. לא ייגבו דמי ביטול. הצרכן יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר ויודיע לנו.
6.2 בביטול שלא מן הטעמים שבסעיף 6.1—נשיב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את הסכומים ששולמו ונבטל את החיוב, ונהיה רשאים לחייב דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪—הנמוך מביניהם (כפי שמאפשר החוק). דמי משלוח לא יוחזרו אם שולמו, והחזרת המוצר היא על חשבון הצרכן.
6.3 ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל הניתן. אם התשלום בוצע בתשלומים—זיכוי התשלומים ייעשה בהתאם לנוהלי חברת האשראי.
7.1 על הצרכן להשיב את המוצר אל כתובתנו/למסור לשליח מטעמנו (כפי שיוסכם) כשהוא ארוז, שלם ותקין.
7.2 אם ההחזרה מתבצעת באמצעות שליח מטעמנו, עלות ההובלה חזרה תחול על הצרכן (אלא אם הביטול הוא עקב פגם/אי-התאמה/איחור אספקה).
בכפוף לחוק וללא גורע:
8.1 מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד עבור הצרכן.
8.2 מוצרים שנעשה בהם שימוש, התקנה או שנפגם ערכם בשל טיפול הצרכן, באופן שאינו מאפשר מכירתם כחדשים.
8.3 מוצרים שמטעמי היגיינה/בריאות אין להשיבם לאחר שנפתחו (ככל שקיימת קטגוריה רלוונטית).
8.4 שירותים שכבר ניתנו בפועל במלואם.
8.5 כל חריג סטטוטורי אחר לפי הדין.
כאשר הביטול/ההחזרה נוגעים לשירות המסופק ע״י צד שלישי, יחולו בנוסף תנאי הצד השלישי ככל שאינם גורעים מזכויות הצרכן לפי החוק.
לבקשות ביטול/החזרה ושאלות:
דוא״ל: דוא"ל: support@vizii.co.il | טלפון: 972559664146+
קבל חדשות, עדכונים ודברים נוספים מדי שבוע
אנחנו מכבדים את פרטיותך. בלי ספאם – רק תוכן עם ערך.